よくあるご質問 | 株式会社タウン管理サービス

修理のご依頼をいただく際は下記弊社連絡先もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

①お電話での受付：03-6825-6677(9：00~18：00水曜定休)
弊社営業時間外緊急連絡先（緊急サポートセンター）：0120-10-7171

②フォームでの受付： お問合せフォーム click

※電気設備・ガス設備の修理の場合には製造元へ修理を依頼する流れとなるため、予め故障機器本体のメーカー・ 型番をご確認いただいてから修理のお申し入れをいただきますようお願い致します。 メーカー・型番が不明な場合は修理までにお時間をいただく可能性がございますのでご了承ください。

当社にて保管している管理用鍵を一時的にお貸出しすることが可能です。
当社営業時間内（9:00～18:00 水曜定休）であれば 03-6825-6677 までお電話ください。
営業時間外の場合には下記緊急サポートセンターへご連絡ください。
緊急サポートセンター：☏0120-10-7171（夜間・休日）

解錠番号は契約時にお渡ししている書類をご確認ください。
その他何か問題があれば弊社 03-6825-6677 までご連絡連絡いただくか、
下記問い合わせフォームよりご連絡ください。

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電球交換は入居者様にて交換・ご負担ください。

排水口のトラブルにつきましては、まずは入居者様自身でご対応をお願いしております。
排水トラップは水を使わないと臭いが上がってきますので、水を多く流し、トラップ中の水を入れ替えください。
また、油汚れやゴミが蓄積すると、悪臭や詰まりの原因となりますので、市販のハイター・パイプクリーナー等でこまめに清掃をお願い致します。
症状が改善しない場合には弊社 03-6825-6677 までご相談いただくか、
下記問い合わせフォームよりご連絡ください。

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トイレの詰まりにつきましては、まずは入居者様自身でご対応をお願いしております。
市販のラバーカップなどを使用し、症状が改善されるかお試しください。
症状が改善されない場合には弊社 03-6825-6677 までご連絡いただくか、
弊社営業時間外であれば緊急サポートセンター0120-10-7171 までご連絡ください。
※入居者様の過失を原因とする修理費用は全額入居者様のご負担となりますので予めご了承ください。

フィルターは２～３週間を目安に掃除していただきますようお願い致します。
入居中にエアコンクリーニングを実施したい場合には入居者様にて業者の手配をしていただいて構いませんが、
手配された業者により機器が故障した場合や清掃が不十分だったことにより不具合が発生した場合には修理費用を入居者様にご負担いただきますのでご了承ください。
また、弊社でも入居者様の費用負担にて業者手配可能です。
何か心配な点やご相談がございましたら弊社 03-6825-6677 までご連絡をいただくか、
下記問い合わせフォームよりご連絡ください。

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ガスが止まっている可能性がございます。
まずはガスが使用できているか確認のためガスコンロの火がつくか確認をお願い致します。
ガスが使用できない場合には、マイコンメーターが作動しガスが遮断されている可能性が高いため
マイコンメーターの復旧をお試しいただきますようお願い致します。
ガスが使用できているのにお湯が出ない場合やマイコンメーターを復旧させたのにお湯が出ない場合には給湯器の故障が考えられますので弊社 03-6825-6677 までご連絡をいただくか、
下記問い合わせフォームよりご連絡ください。

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弊社の営業時間外に緊急の対応を希望される場合には下記緊急サポートセンターへご連絡ください。
緊急サポートセンター：☏0120-10-7171

着火用電池が切れてしまっている可能性がございますので入居者様にて電池交換をお願い致します。
電池交換をしたのに火がつかない場合にはガスが止まっている可能性がございますので、ガスが使用できているか確認のため水栓からお湯が出るか確認をお願い致します。
ガスが使用できない場合には、マイコンメーターが作動しガスが遮断されている可能性が高いためマイコンメーターの復旧をお試しいただきますようお願い致します。
ガスが使用できているのに火がつかない場合やマイコンメーターを復旧させたのに火がつかない場合にはコンロ本体の故障が考えられますので弊社 03-6825-6677 までご連絡をいただくか、
下記問い合わせフォームよりご連絡ください。

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ご利用いただくインターネット回線は入居者様にて個別でご契約いただくようお願いしております。
但し、引込み工事の内容によっては工事の許可がお出しできない可能性がございますので、
ご契約いただくインターネット会社にて現地の事前調査を行い、工事方法をご確認いただいた上
弊社まで引き込み可能か確認いただきますようお願い致します。
確認いただく際は弊社 03-6825-6677 までご連絡いただくか、
下記問い合わせフォームよりご連絡ください。

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SSID・パスワードは室内の埋め込み式ルーターに記載がございますのでそちらをご確認下さい。
接続ができなくなってしまった場合には取扱説明書ファイル内の Wi-Fi に関する説明書に記載のあるプロバイダーへ直接ご連絡ください。

請求書に記載されている連絡先へお問い合わせください。

引き落とし状況の確認は、通帳記帳などお客様ご自身で確認をお願いしております。

引落し不能時の対応については、ご加入の保証会社により対応が異なりますので、
弊社 03-3662-8899 までご連絡をいただくか、下記問い合わせフォームよりご連絡ください。

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※ご加入の保証会社によっては、保証会社へ直接ご連絡をお願いする場合がございます。
あらかじめご了承ください。

ご加入の保証会社により対応が異なりますので、弊社 03-3662-8899 までご連絡をいただくか、
下記問い合わせフォームよりご連絡ください。

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※ご加入の保証会社によっては、保証会社へ直接ご連絡をお願いする場合がございます。
あらかじめご了承ください。

大変申し訳ございませんが、引落日の変更は承っておりません。

大変申し訳ございませんが、お支払い方法の変更は承っておりません。

月々のお家賃の領収書は発行しておりませんが、お家賃の【支払証明書】の発行は可能です。
弊社 03-3662-8899 までご連絡をいただくか、下記問い合わせフォームよりご連絡ください。

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契約名義の変更をご希望の場合、2 か月前までに弊社 03-3662-8899 までご連絡をいただくか、
下記問い合わせフォームよりご連絡ください。

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尚、変更には再審査が必要となり、費用が発生致します。ご契約内容によって名義変更にかかる費用や手続き方法など異なりますので、詳しい内容の確認はお問い合わせをお願いしております

事前に弊社 03-3662-8899 までご連絡をいただくか、下記問い合わせフォームよりご連絡ください。

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後日、新姓の分かる身分証明書の写し・住民票などの必要書類を当社までお送り頂くこととなります。

原則、連帯保証人を変更することはできません。
ただし、連帯保証人の死亡など、やむを得ない事情がある場合は弊社 03-3662-8899 までご連絡をいただくか、
下記問い合わせフォームよりご連絡ください。

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※契約内容を問わず再審査が必要となります。あらかじめご了承ください。

お住まいの物件により対応が異なりますので、弊社 03-3662-8899 までご連絡をいただくか、
下記問い合わせフォームよりご連絡ください。

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なお、無断での入居が発覚した場合、契約違反にあたりご退去いただくこともございますので、
必ずご連絡ください。

弊社でも記録させていただきますので、下記問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、お問い合わせフォームのご相談内容欄へ不在期間のご入力をお願い致します。

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請求書に記載されている保証会社へお問い合わせください。

弊社の休日・営業時間外でも入居者様のお部屋のトラブルに２４時間対応するために、
株式会社シード・コーポレーションへ業務のアウトソーシング行っております。
安心サポート２４のご加入は必須条件となりますことをあらかじめご了承ください。

更新につきましては、契約満了日の 2 ヶ月～1 ヶ月前に郵送にて書類をお送りします。
手続き方法は書類をご確認下さい。
契約満了日の 1 ヶ月前までに更新書類が届かない場合は、必ず弊社 03-3662-8899 までお問い合わせください。
定期借家契約のご契約者様へは、契約満了日の 6 ヶ月前までに弊社から「定期賃貸住宅契約終了についての通知」をお送りしますので、内容をご確認ください。

解約予告期日をご確認の上、期間満了日に間に合うように解約通知をしていただく必要があります。
詳しいお手続きは下記ページよりご確認ください。

退去手続きの流れ click

火災保険は火災時の損害補償だけでなく、階下への漏水損害など第三者への【個人賠償責任保険】や損害を受けた家財の補償、ご入居中に起こりうる損害の補償、家主様への【借家人賠償責任保険】などが含まれている為、加入をお願いしております。

弊社 03-3662-8899 までご連絡をいただくか、下記問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご入居者様によっては、保険会社様へ直接お問い合わせ頂く場合がございます。

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弊社 03-3662-8899 までご連絡をいただくか、下記問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご入居者様によっては、保険会社様へ直接お問い合わせ頂く場合がございます。

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